管理咨詢師

二、多項選擇題

1．與銷售導(dǎo)向觀念相比，市場營銷導(dǎo)向觀念的特點是（?。?。

A．企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點是目標(biāo)市場

B．經(jīng)營重點是顧客需求

C．多采用整合營銷的方法

D．目的是通過顧客滿意度獲取利潤

E．企業(yè)和社會的利益相一致

2．整合營銷是營銷的一種形式，這種營銷強調(diào)（?。?。

A．營銷活動中的雙向溝通，溝通的中心是企業(yè)

B．企業(yè)要運用更科學(xué)的方法研究消費需求，建立完善的消費者資料庫

C．企業(yè)傳播信息的多元化，向社會傳遞"多種不同聲音"

D．各種形式的傳播手段的整合運用

E．培育消費者的品牌忠誠度

3．市場營銷環(huán)境分析包括宏觀營銷環(huán)境分析和微觀營銷環(huán)境分析兩部分內(nèi)容。其中宏觀營銷環(huán)境分析包括（?。?。

A．經(jīng)濟環(huán)境

B．人口環(huán)境

C．技術(shù)環(huán)境

D．政治和法律環(huán)境

E．供應(yīng)商

4．市場營銷環(huán)境分析包括宏觀營銷環(huán)境分析和微觀營銷環(huán)境分析兩部分內(nèi)容。其中微觀營銷環(huán)境分析包括（?。?。

A．企業(yè)自身

B．競爭者

C．營銷中介組織或機構(gòu)

D．技術(shù)環(huán)境

E．行業(yè)動向

5．M公司是一家家用燃氣熱水器制造企業(yè)。下列選項中，屬于M公司競爭者的是（?。?。

A．另一家家用燃氣熱水器制造企業(yè)

B．一家太陽能熱水器制造企業(yè)

C．一家家用小型鍋爐制造企業(yè)

D．一家大型工業(yè)用鍋爐制造企業(yè)

E．一家燃氣熱水器銷售公司

6．肯德基公司在美國的經(jīng)營前途越來越窄。1991年，肯德基與其他快餐公司的成長率相比下降了5%，因為油炸食品容易造成心臟病，美國人繼續(xù)減少購買。但是這種情況亞洲人不以為然。在中國、韓國、馬來西亞和印尼，肯德基是快餐業(yè)的第一位，而不是麥當(dāng)勞。在日本和新加坡，肯德基緊隨麥當(dāng)勞位居第二?？系禄趤喼抻?470個分銷店，每個商店平均投資120萬美元，比美國多60%。在天安門廣場的肯德基快餐店，有701個座位，每年為250萬顧客服務(wù)。毫不奇怪，肯德基下一個五年計劃的銷售將翻倍。結(jié)合材料，以下對市場需求的分析內(nèi)容，正確的是（?。?/p>

A．許多亞洲大城市出現(xiàn)了年輕的中產(chǎn)階層工作者并增加了收入

B．婦女們大量參加工作，沒有時間在家煮飯'

C．肯德基在亞洲市場上與當(dāng)?shù)卣P(guān)系較好

D．肯德基在亞洲市場的廣告費用更多

E．亞洲人認為雞的口味比比薩餅更適合他們

7．以下屬于消費品市場購買者行為一般特點的是（?。?。

A．購買人數(shù)多而分散，購買次數(shù)較多，但每次購買數(shù)量較少

B．購買者采購所需商品時，要經(jīng)過充分地市場調(diào)查和市場比較，還要由專家或行家集體研究決定，然后才能實施購買行為

C．購買者采購商品主要是為了獲得某種使用價值或心理滿足，而不是為了專賣和營利

D．大多數(shù)購買者缺乏專門的商品知識，主要是憑個人的情感或廠家的廣告宣傳，具有很大的可誘導(dǎo)性

E．用戶往往直接向供應(yīng)者采購所需商品，特別是那些單價較高、技術(shù)含量較高的商品，一般不通過中間商采購

8．消費者市場的細分標(biāo)準(zhǔn)主要包括（?。?。

A．地理因素

B．技術(shù)因素

C．心理因素

D．行為因素

E．人口因素

9．以下關(guān)于市場機會的描述中，正確的是（?。?。

A．企業(yè)應(yīng)該把握所有環(huán)境市場機會

B．企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注行業(yè)市場機會，因為邊緣市場機會帶給企業(yè)的效益較低

C．成功開發(fā)潛在市場機會相比表面市場機會可以給企業(yè)帶來更大的效益

D．企業(yè)應(yīng)重點把握行業(yè)市場機會和表面市場機會，參與行業(yè)內(nèi)競爭，忽視其他市場機會

E．準(zhǔn)確捕捉和把握未來市場機會，可以幫助企業(yè)在市場競爭中獲取有利地位

10．某汽車公司生產(chǎn)甲、乙兩款車，分別面向北京、天津兩地區(qū)銷售。為擴大市場銷售，現(xiàn)公司決定，在北京、天津兩地都銷售甲、乙兩款車，并采取多種促銷手段，擴大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有（?。?。

A．市場滲透

B．市場開發(fā)

C．產(chǎn)品開發(fā)

D．多角化經(jīng)營

E．多元化

11．某汽車公司在2005年以前一直面向全國市場銷售甲、乙、丙三種車型。2006年，公司經(jīng)過對甲車型的改造，推出兩款新車，并采取多種促銷手段，擴大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有（?。?。

A．市場滲透

B．市場開發(fā)

C．產(chǎn)品開發(fā)

D．多角化經(jīng)營

E．多元化

12．市場需求預(yù)測的方法有定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法，以下屬于定量預(yù)測方法的是（?。?。

A．購買者意向調(diào)查法

B．管理人員意見法

C．時間序列預(yù)測法

D．德爾菲法

E。因果分析預(yù)測法

13．咨詢?nèi)藛T在判斷企業(yè)市場細分是否有效時，應(yīng)考慮的主要因素是（?。?/p>

A．可衡量性

B．可占領(lǐng)性

C．可盈利性

D．可操作性

E．市場完整性

14．以下關(guān)于無差異市場營銷、差異性市場營銷和集中市場營銷這三種目標(biāo)市場營銷策略的描述，正確的是（?。?。

A．無差異市場營銷只重視市場共性、只推出單一產(chǎn)品，成本低

B．集中市場營銷通過多樣化的產(chǎn)品線、多樣化的銷售渠道、多樣化的促銷方式進行銷售

C．差異市場營銷可以滿足不同客戶的不同需求，缺點是成本費用高

D．集中市場營銷是以一個或少數(shù)幾個細分市場為目標(biāo)市場

E．集中市場營銷的風(fēng)險較大，但一旦成功可以獲得較高收益

15．準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場是企業(yè)市場營銷成敗的關(guān)鍵。選擇目標(biāo)市場時應(yīng)遵循的原則是（?。?。

A．產(chǎn)品、市場和技術(shù)密切關(guān)聯(lián)

B．符合企業(yè)既定的發(fā)展方向

C．發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢

D．取得相稱效果

E．以新目標(biāo)市場取代原有目標(biāo)市場

16．市場定位的分析，主要是為發(fā)現(xiàn)并糾正企業(yè)在市場定位上的失誤。市場定位分析的內(nèi)容主要包括（?。?。

A．市場定位是否清晰

B．市場定位是否經(jīng)濟

C．市場定位是否安全

D．市場定位是否充分

E．市場定位是否可信

17．改革開放以來，花旗銀行、瑞士銀行、匯豐銀行等國際著名金融企業(yè)紛紛進入上海市場并迅速拓展業(yè)務(wù)，這些國際大型金融企業(yè)之所以選擇上海作為進入中國市場的橋頭堡，從市場營銷環(huán)境分析來看，主要是考慮（?。?。

A．上海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，人均GDP、人均可支配收入位居全國前列，而且是全國的金融中心

B．上海作為一個開放口岸，歷史悠久，思想開放，能迅速接受國外先進的金融產(chǎn)品和服務(wù)

C．上海不僅是經(jīng)濟中心，而且教育文化發(fā)達，聚集了大批高學(xué)歷、高素質(zhì)的職業(yè)化人才

D．上海雖然有眾多的本地金融企業(yè)，但從規(guī)模、管理水平、市場營銷能力等方面都無法與花旗銀行等國際巨頭相匹敵，這些國際金融巨頭不會遇到激烈的競爭

E．上海的城市化進程較快，城市管理水平位居全國前列，政治、經(jīng)濟生活平穩(wěn)

18．沃爾瑪在同一時間對大量物品低價銷售，同時又提供杰出的服務(wù)和保證。西南航空公司只收取它競爭者的l／3價格，但提供舒適的飛行和出色的朋友式服務(wù)，全部是實實在在的。西南航空公司已成為美國唯一盈利的航空公司。戴爾計算機公司是直銷計算機的公司，向購買者提供高質(zhì)量的個人電腦，出色的服務(wù)，比零售導(dǎo)向的競爭者價格低得多。它的銷售額和利潤遠遠超過了它的競爭者。結(jié)合材料，下列說法正確的是（?。?。

A．上述幾個公司采取的是需求導(dǎo)向的定價策略

B．上述幾個公司采取的是成本導(dǎo)向的定價策略

C．上述幾個公司面臨競爭者的強大壓力，原有市場占有率不能繼續(xù)保持，所以采取低價

D．所定價格體現(xiàn)在消費者強烈的物超所值情緒

E．價值定價法并非只是銷售產(chǎn)品的價格比競爭者低，它是對公司經(jīng)營的一種調(diào)整

19．以下選項中，屬于市場領(lǐng)導(dǎo)者的市場營銷競爭策略的是（?。?。

A．攻擊其他市場挑戰(zhàn)者或市場跟隨者

B．攻擊和吃掉一些地區(qū)性市場中的小企業(yè)

C．不斷尋求擴大市場總需求的途徑

D．保護現(xiàn)有的市場份額，即設(shè)法防止或抵御其他競爭者的進攻

E．?dāng)U大市場份額，即設(shè)法防止在原有市場規(guī)模不變的情況下，力爭擴大市場占有率

20咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)制定市場營銷競爭策略時，應(yīng)考慮企業(yè)在目標(biāo)市場的競爭地位。M公司是市場挑戰(zhàn)者，則該公司的市場營銷競爭策略可以選擇（?。?。

A.不斷尋求擴大市場總需求

B．攻擊市場領(lǐng)導(dǎo)者

C．攻擊其他市場挑戰(zhàn)者或市場跟隨者

D．攻擊地區(qū)性市場的小企業(yè)

E．設(shè)法防止或抵御競爭者的攻擊

21．甲公司在進入袖珍計算器市場之前，該市場基本被乙公司低質(zhì)低價的計算器和丙公司的高質(zhì)高價計算器所支配。甲公司以中等價格和中等質(zhì)量推出了第一批計算器。然后，它逐漸在每一端上增加機型。它推出了比較好的計算器，但價格與乙公司的一樣，甚至更低，最終擊敗了乙公司；它又設(shè)計了一種價格低于丙公司，但質(zhì)量上乘的計算器，奪走了丙公司享有在高檔市場上的份額。對于甲公司采用的策略，以下分析正確的是（?。?。

A．定位于市場中端的企業(yè)可能會決定向上向下兩個方向擴展其產(chǎn)品線

B．保護現(xiàn)有的市場份額，設(shè)法防止或抵御其他競爭者的進攻

C．攻擊市場領(lǐng)導(dǎo)者，擴大市場份額

D．同時吸引多個層次的顧客，不讓他們流向競爭者

E．模仿市場領(lǐng)導(dǎo)者，緊跟其后

22．以下關(guān)于產(chǎn)品組合的說法，正確的是（?。?。

A．增加產(chǎn)品組合寬度，可以擴大經(jīng)營范圍，減少經(jīng)營風(fēng)險

B．企業(yè)可以根據(jù)需要，調(diào)整和改變產(chǎn)品組合

C．產(chǎn)品組合包括所有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目

D．增加產(chǎn)品組合深度和長度，就是增加產(chǎn)品的大類，可以更廣泛地迎合消費者的不同需求

E．增加產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，可以充分利用企業(yè)資源，提高企業(yè)的知名度

23．某企業(yè)市場營銷部測算2008年的產(chǎn)品銷售額，要求全國五大片區(qū)的負責(zé)人對所負責(zé)片區(qū)2008年的銷量進行預(yù)測并提交銷量預(yù)測報告和費用預(yù)算，匯總后得出2008年的銷售額為l2億。預(yù)測上報后計劃經(jīng)營部的負責(zé)人對此提出異議：公司2007年的銷售額為lO億，2008年的預(yù)測只增長了20%，遠遠低予行業(yè)的平均增長速度35%；而銷售費用預(yù)算則比2007年增長了30%，這離公司預(yù)定的2008年增長40%的目標(biāo)也相距甚遠，于是要求市場營銷部重新做銷售預(yù)測。對于該企業(yè)的市場銷售預(yù)測工作的理解，恰當(dāng)?shù)氖牵ā。?/p>

A．市場營銷部門的人員來自銷售一線對市場情況比較熟悉，市場營銷部2008年的市場需求預(yù)測是準(zhǔn)確的

B．市場需求預(yù)測的方法可以是多種的，市場營銷部的銷售預(yù)測是將銷售人員的預(yù)測進行合的結(jié)果，而計劃經(jīng)營部的銷售預(yù)測則是基于歷史、行業(yè)數(shù)據(jù)。應(yīng)該綜合兩個部門的意見行綜合、整體考慮

C．市場需求預(yù)測是對未來特定時期、特定區(qū)域的消費者對某種產(chǎn)品需求量的預(yù)測，所以應(yīng)該將企業(yè)的市場目標(biāo)考慮在內(nèi)

D．在進行市場需求預(yù)測時應(yīng)考慮企業(yè)的實際情況，但行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r是形成企業(yè)市場需求預(yù)測的基礎(chǔ)

E．市場需求預(yù)測最終都屈服于企業(yè)的目標(biāo)，所以市場需求預(yù)測都是虛的

24．產(chǎn)品的收益性是決定企業(yè)經(jīng)濟效益的重要因素。以下屬于產(chǎn)品收益性分析主要內(nèi)容的是（?。?。

A．市場覆蓋率

B．銷售額的ABE分析

C．單位產(chǎn)品邊際利潤分析

D．實質(zhì)銷售增長率

E．市場擴大率

25．某食品公司主要生產(chǎn)3種產(chǎn)品。甲產(chǎn)品銷售量目前占國內(nèi)市場份額的l5%，利潤占公司利潤總額的60%，由于替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，其市場份額在逐漸下降。乙產(chǎn)品銷售量占國內(nèi)市場份額的8%，利潤占公司利潤總額的l7%，市場需求量逐漸上升。丙產(chǎn)品由市場份額的10%迅速下降到3%，利潤僅占公司利潤總額的2%。乙、丙兩產(chǎn)品與國內(nèi)同類產(chǎn)品的競爭日趨激烈，進一步提高市場占有率已比較困難。根據(jù)材料，以下分析正確的是（?。?。

A．乙產(chǎn)品正處于其生命周期的成長階段

B．從該公司的產(chǎn)品組合看，公司缺乏后續(xù)支柱產(chǎn)品，應(yīng)盡快開發(fā)新產(chǎn)品

C．甲產(chǎn)品是該公司的明星類產(chǎn)品，乙、丙兩產(chǎn)品是問題類產(chǎn)品

D．公司應(yīng)利用甲產(chǎn)品提供的利潤，加大對乙、丙兩類產(chǎn)品的宣傳推廣

E．對甲產(chǎn)品，公司可以采取降低成本的方式，適當(dāng)進行價格競爭

26．產(chǎn)品處于生命周期不同的階段，其營銷策略也會有所不同。當(dāng)某種產(chǎn)品處于成熟期時，適宜采取的營銷策略包括（?。?。

A．改進產(chǎn)品，使品牌和樣式多樣化

B．建立更密集的分銷渠道，從廣度和深度上拓展市場

C．尋求產(chǎn)品的系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化

D．尋求產(chǎn)品差異化，抓重點產(chǎn)品，放棄部分產(chǎn)品

E．提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新產(chǎn)品的功能和特色

27．企業(yè)對產(chǎn)品的定價是市場營銷的核心內(nèi)容之一，企業(yè)往往采用各種定價方式對產(chǎn)品進行定價：很多服裝企業(yè)將產(chǎn)品定價為49、59、198元等；路易斯威登品牌的產(chǎn)品價格往往是同類產(chǎn)品價格的2倍，甚至l0倍以上；很多商場在換季時對商場的商品，特別是過季的服裝、鞋類進行打折。以上這些價格行為中涉及的價格策略有（?。?。

A．檔次價格策略

B．尾數(shù)價格策略

C．低價滲透策略

D．聲望價格策略

E．季節(jié)價格策略

28．某小企業(yè)建立兩年來一直瞄準(zhǔn)最新的科技發(fā)展趨勢，連續(xù)開發(fā)出若干具有特色的新產(chǎn)品，取得了技術(shù)上的領(lǐng)先地位。但該企業(yè)發(fā)現(xiàn)，按照這種新產(chǎn)品開發(fā)的思路持續(xù)不斷地進行新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)在資金方面的壓力太大并且風(fēng)險很大。如果企業(yè)維持原先的新產(chǎn)品開發(fā)思路，則適宜采?。ā。?/p>

A．技術(shù)引進策略

B．風(fēng)險投資策略

C．領(lǐng)先開發(fā)策略

D．合作開發(fā)策略

E．模仿策略

29．影響企業(yè)定價策略的因素主要包括（?。?。

A．市場需求

B．產(chǎn)品系列

C．競爭產(chǎn)品價格

D．分銷渠道

E．產(chǎn)品成本

30．以下選項中，屬于新產(chǎn)品價格策略的是（?。?。

A.波動價格策略

B．高價回收策略

C．低價滲透策略

D．滿意價格策略

E．穩(wěn)定價格策略

31．分銷渠道可以劃分為傳統(tǒng)式、垂直式和水平式3種。以下關(guān)于這3種分銷渠道的說法，正確的是（?。?。

A．傳統(tǒng)分銷渠道具有很大的靈活性，但缺乏穩(wěn)定性

B．垂直式分銷渠道按照社會分工原則廣泛適合各類商品的流通

C．水平式分銷渠道可以更快、更經(jīng)濟地實現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售

D．水平式分銷渠道可以有效避免內(nèi)部成員企業(yè)之間產(chǎn)生沖突和矛盾

E．垂直式分銷渠道成本較高，制造商和經(jīng)銷商缺乏獨立性

32．以下措施有利于解決渠道沖突的是（?。?。

A．設(shè)計合理的渠道結(jié)構(gòu)

B．合理激勵渠道成員

C．明確渠道成員的角色分工和權(quán)利分配

D．建立有效的渠道成員交流和溝通機制

E．選擇盡可能多的渠道成員

33．企業(yè)在開展促銷活動時，選擇"推進式"策略，并運用以人員推銷為主的策略。下列選項中，有利于該企業(yè)實施此種策略的是（?。?。

A．產(chǎn)品市場很大，且多屬便利品

B．企業(yè)規(guī)模小或無足夠的資金推行完善的廣告計劃

C．市場比較集中

D．生產(chǎn)資料和部分選擇性強的耐用消費品

E．采用非開放型流通政策，選擇固定的零售商

34．以下關(guān)于促銷策略的表述，不正確的是（?。?。

A．吸引式策略與推進式策略是兩種基本的促銷策略

B．吸引式策略主要是喚起消費者的需求，而推進式策略則是以人員推銷為主要方式將產(chǎn)品推向市場的一種策略

C．采用何種促銷策略主要受消費者特性、產(chǎn)品特性、市場特性因素影響

D．當(dāng)?shù)蛢r、知名的日用消費產(chǎn)品處于成長期時，采用推進式促銷策略

E．市場比較集中、消費者購買比較理性且購買頻度較低時，采用推進式的促銷策略

35．客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)包括（?。?。

A．客戶滿意度

B．客戶支持率

C．客戶保有率

D．客戶流失率

E．新客戶增加率

36．以下對客戶關(guān)系管理的說法，錯誤的是（?。?。

A．客戶關(guān)系管理就是一對一營銷，滿足客戶個性化的需求

B．客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的理念來支持有效的營銷、銷售和服務(wù)過程

C．客戶關(guān)系管理就是利用一種軟件，對客戶進行管理

D．企業(yè)要導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，必須先實施ERP(企業(yè)資源計劃)，只有做好了ERP，才能實施客戶關(guān)系管理

E．客戶關(guān)系管理就是一種數(shù)據(jù)管理。通過對客戶數(shù)據(jù)的管理，就可以尋找、挖掘到客戶關(guān)系管理中所需要的信息

37．一套完整的營銷信息系統(tǒng)一般包括（?。?。

A．內(nèi)部報告系統(tǒng)

B．營銷情報系統(tǒng)

C．營銷調(diào)研系統(tǒng)

D．營銷分析系統(tǒng)

E．營銷處理系統(tǒng)

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