第二章 戰(zhàn)略咨詢

考點一：戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查

考點二：企業(yè)外部環(huán)境分析 考點三：企業(yè)資源與能力分析

考點四：戰(zhàn)略綜合分析    考點五：編寫戰(zhàn)略診斷報告

考點六：戰(zhàn)略制定        考點七：戰(zhàn)略實施指導

考點一：戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查

(一)綜合調(diào)查的內(nèi)容

1．內(nèi)部信息調(diào)查的來源、內(nèi)容11  2．外部信息調(diào)查的來源、內(nèi)容5

(二)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法

原則：以第一手資料為主，盡可能多地收集一手資料；以二手資料為輔，使用二手資料時要盡量驗證資料來源的真實性和可靠性。

方法：資料收集；訪談和問卷調(diào)查等。

(三)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的注意事項（6項）

【2013年真題】某咨詢項目組正在對一家高科it企業(yè)開展戰(zhàn)略綜合調(diào)查。下列調(diào)查內(nèi)容中，屬于內(nèi)部信息收集內(nèi)容的是(       )。

a.產(chǎn)品的市場供給情況

b.企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭情況

c.行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展趨勢

d.企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷網(wǎng)絡(luò)

答案：d

【2013年真題】咨詢師在戰(zhàn)略咨詢過程中篩選資料應(yīng)把握的原則有（     ）。

a.一手資料為主，二手資料為輔

b.盡可能擴大范圍，以防止信息盲區(qū)

c.自己查找一手資料，不要購買調(diào)查公司的數(shù)據(jù)

d.如果兩個信息之間矛盾或不合，則選用其一

e.分析資料來源，確保信息真實性和可靠性

答案：ae

【2013年真題】某咨詢師為一家企業(yè)開展戰(zhàn)略咨詢時，希望收集到的資料越多越好，列出了長長的資料清單。企業(yè)項目對接人非常為難，因為有些數(shù)據(jù)沒有記錄，有些數(shù)據(jù)需要保密。咨詢師應(yīng)該(       )。

a.再次強調(diào)收集資料對咨詢的重要作用。

b.重申將按照保密協(xié)議對所有資料保密

c.對那些沒有記錄的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計

d.圍繞主要戰(zhàn)略問題精簡資料清單

答案：d

考點二：企業(yè)外部環(huán)境分析

(一) 宏觀環(huán)境分析

1．pest分析框架法

2．宏觀環(huán)境影響的5個方面

行業(yè)、顧客、供應(yīng)、產(chǎn)品替代、關(guān)鍵成功因素

(二)行業(yè)環(huán)境分析

1．行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容：8個方面（確定-結(jié)構(gòu)-關(guān)鍵）

2．行業(yè)環(huán)境分析的方法

(1) scp分析； (2)波特五種競爭力量

(3)行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析

(三)市場和競爭環(huán)境分析

【2013年真題】戰(zhàn)略咨詢中經(jīng)常使用pest模型對宏觀環(huán)境進行分析。這個模型中，t代表(       )。

a.經(jīng)濟周期

b.技術(shù)因素

c.購買習慣

d.稅收政策

答案：b

【2013年真題】某企業(yè)運用五種競爭力量模型對市場競爭態(tài)勢進行分析，發(fā)現(xiàn)來自替代品的競爭威脅很強，這是因為(       )。

a.替代品的售價相對較高

b.替代品需要建立一套硬件設(shè)施才便于使用

c.購買者轉(zhuǎn)換成本很低

d.替代品的技術(shù)尚處于初期發(fā)展階段

答案：c

考點三：企業(yè)資源與能力分析

(一)現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查分析

1．調(diào)查內(nèi)容

三類：有形資源、無形資源和人力資源。

2．調(diào)查方法（調(diào)查法與資源法）

(二)企業(yè)能力分析

1．企業(yè)能力分析的內(nèi)容

(1) 職能視角； (2)價值鏈視角（基礎(chǔ)和輔助）；

(3)從重要程度和價值視角（核心能力：管理/技術(shù)）。

2．企業(yè)能力分析的方法

價值鏈分析法；戰(zhàn)略要素評價矩陣法。

【2013年真題】企業(yè)現(xiàn)有及潛在資源一般可分為有形資源、無形資源和人力資源。下列資源中，屬于無形資源的是(       )。

a.礦產(chǎn)資源

b.交通資源

c.土地資源

d.技術(shù)資源

答案：d

【2013年真題】某煤礦企業(yè)欲對自身的資源狀況進行梳理，如果把資源劃分為有形資源、無形資源和人力資源三類，則下列活動中能夠直接增加該煤礦生產(chǎn)企業(yè)無形資源的有（     ）。

a.購買價值2億元的礦山   

b.購買先進的煤礦采掘機

c.購買用于煤礦采掘的專利

d.引進主端專業(yè)人才

e.實施更加嚴格的安全施工措施

答案：ce

【2013年真題】采用邁克爾Ÿ波特的價值鏈分析法，能夠分析出（     ）。

a.企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)過程具有打造競爭優(yōu)勢的機會

b.企業(yè)的總成本在各項業(yè)務(wù)活動中是如何分配的

c.企業(yè)的供應(yīng)鏈體系是否能夠支持未來的發(fā)展戰(zhàn)略

d.企業(yè)能否形成新的品牌優(yōu)勢

答案：a

考點四：戰(zhàn)略綜合分析

(一) swot分析矩陣法

swot分別代表企業(yè)優(yōu)勢；劣勢；機會；威脅。

核心：將內(nèi)部因素與外部因素進行綜合考慮，匹配出合適的戰(zhàn)略方案。 

(二)波士頓(bcg)矩陣

市場份額、市場增長（現(xiàn)金牛、明星、瘦狗、問題）

對公司戰(zhàn)略事業(yè)單元進行業(yè)務(wù)組合分析的管理模型，理論基礎(chǔ)是產(chǎn)品生命周期理論。

核心：使多個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略置于一個平面上進行分析成為可能，其實質(zhì)是通過業(yè)務(wù)優(yōu)化組合實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金流量平衡。

(三) ge矩陣法

又稱多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合矩陣；九盒矩陣；行業(yè)吸引力矩陣，在bcg矩陣的基礎(chǔ)上開發(fā)出來，應(yīng)用了更多指標來衡量兩個維度。

兩坐標軸刻度可以為高中低或者1至5。

(四)內(nèi)外部矩陣（iem）法

在bcg矩陣的基礎(chǔ)上開發(fā)出來，應(yīng)用了內(nèi)部因素與外部因素取代了ge矩陣中的競爭能力與行業(yè)吸引力。

用于多部門業(yè)務(wù)組合及競爭戰(zhàn)略分析。

【2013年真題】某企業(yè)的某項業(yè)務(wù)的市場增長率高于該行業(yè)的平均市場增長率，但該企業(yè)這項業(yè)務(wù)的市場占有率比較低，僅為行業(yè)龍頭企業(yè)市場占有率的五分之一。這項業(yè)務(wù)在波士頓矩陣中應(yīng)歸為（     ）。

a.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

b.明星型業(yè)務(wù)

c.瘦狗型業(yè)務(wù)

d.問題型業(yè)務(wù)

答案：d

考點五：編寫戰(zhàn)略診斷報告

(一)診斷報告的重要性

6個重要性

(二)診斷報告的內(nèi)容

1．基本情況

所做的工作；發(fā)現(xiàn)的事實；能帶來新發(fā)現(xiàn)的已知事實。

2．現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因（報告主體）

診斷的方法；客戶存在的問題及推理的原因。

3．解決問題的建議   

解決問題的方法及方法的正確性；可能得到的結(jié)果；其他應(yīng)該引起注意的地方。

【2013年真題】咨詢項目組為某食品加工企業(yè)開展戰(zhàn)略管理咨詢，幫助該企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展思路和業(yè)務(wù)發(fā)展重點。在診斷階段后期，該咨詢項目組在診斷報告中需要重點闡述的內(nèi)容是（     ）。

a.咨詢項目的進展情況和咨詢?nèi)藛T所作的工作

b.針對發(fā)展戰(zhàn)略中存在的問題和原因提出解決方案

c.食品加工行業(yè)發(fā)展趨勢及企業(yè)發(fā)展的基本情況

d.戰(zhàn)略診斷過程中采用的研究方法和研究思路

答案：b

考點六：戰(zhàn)略制定

(一)戰(zhàn)略構(gòu)想

1．愿景：理想，藍圖

2．使命：企業(yè)哲學、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、社會責任

3．戰(zhàn)略目標體系：市場、創(chuàng)新、盈利、社會4目標

4．戰(zhàn)略設(shè)計類型

(1)公司層：

戰(zhàn)略態(tài)勢3、發(fā)展新業(yè)務(wù)5、進入國際4、跨國公司3

(2)業(yè)務(wù)層：成本領(lǐng)先、差異化、集中，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)3層

5．戰(zhàn)略預(yù)算

6．挑選備選戰(zhàn)略

(二) 戰(zhàn)略方案評價與選擇

1． 評價標準：適用性、可接受性、可行性

2． 評價原則：整體、競爭、行業(yè)優(yōu)勢最大化

3．篩選的方法：定性（德爾菲）、定量（qspm）

(三)戰(zhàn)略保障措施（6方面）

組織；技術(shù)；管控；市場；人力；財務(wù)。

1．組織：戰(zhàn)略中的業(yè)務(wù)組織組織好、管理職能劃分好

2．技術(shù)：新產(chǎn)開發(fā)、老產(chǎn)改進、擴大生產(chǎn)規(guī)模改進

3．管控：計劃、預(yù)算、業(yè)績報告、業(yè)績評價、薪酬

【例題】北方某黃金飾品銷售公司一直從南方沿海城市的生產(chǎn)廠家組織貨源，經(jīng)過10年的發(fā)展，公司年銷售額近10億。該公司今年收購了一家黃金飾品生產(chǎn)企業(yè)，這屬于企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的（     ）。

a.多角化戰(zhàn)略

b.一體化戰(zhàn)略

c.歸核化戰(zhàn)略

d.兼并收購戰(zhàn)略

答案：b

【2013年真題】某大型高新技術(shù)企業(yè)決定實施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，并制定了下列保證措施，其中不屬于技術(shù)保證措施的是（     ）。

a.新產(chǎn)品開發(fā)

b.擴大生產(chǎn)規(guī)模的技術(shù)改造

c.對專業(yè)技術(shù)人員進行調(diào)整

d.老產(chǎn)品的技術(shù)改進

答案：c

考點七：戰(zhàn)略實施指導

(一)戰(zhàn)略目標分解

按平衡記分卡的要求，把戰(zhàn)略目標分解為財務(wù)目標、客戶目標、內(nèi)部管理目標、學習和創(chuàng)新目標四個方面。

平衡計分卡的四項基本功能/流程：澄清和轉(zhuǎn)化公司的愿景與戰(zhàn)略；溝通和鏈接；規(guī)劃并設(shè)定指標；戰(zhàn)略反饋與學習。

(二)制定戰(zhàn)略計劃(長期與年度)

1．必要性：時間分解、空間分解、明確重點

2．內(nèi)容：總說明-階段目標-項目-資源-協(xié)調(diào)-應(yīng)變6

(三)戰(zhàn)略審計

1．意義：提高效率、幫助增值、完善治理3

2．內(nèi)容：制定過程、執(zhí)行過程、實施效果3

(四)戰(zhàn)略調(diào)整

1．必要性：適應(yīng)外部環(huán)境變化、企業(yè)變革

2．內(nèi)容：規(guī)劃、實施措施

3．方法：常規(guī)、有限、徹底、企業(yè)轉(zhuǎn)型4

4．時間：3-5年

【2013年真題】某家以潤滑油生產(chǎn)為主的大型企業(yè)，擬采用平衡記分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學習與創(chuàng)新四人方面進行戰(zhàn)略目標的分解和衡量。其中，“員工關(guān)于油品質(zhì)量改進所提建議的數(shù)量”指標應(yīng)該被歸入（     ）方面。

a.財務(wù)目標               b.客戶目標

c.內(nèi)部管理目標      d.學習與創(chuàng)新目標

答案：d

【2013年真題】在采用平衡計分卡對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行分解時，為了測試戰(zhàn)略假設(shè)的正確性，使戰(zhàn)略流程體系形成一個持續(xù)改進的回路，應(yīng)加強的工作是（     ）。

a.澄清并詮釋愿景與戰(zhàn)略

b.溝通和銜接

c.規(guī)劃并設(shè)定指標

d.戰(zhàn)略反饋與學習

答案：d

【2013年真題】戰(zhàn)略實施計劃必須適應(yīng)多變的、不可控的未來環(huán)境，計劃中的事項必須有充足的彈性，下列材料中，不屬于戰(zhàn)略實施計劃內(nèi)容的是（     ）。

a.企業(yè)分階段目標

b.企業(yè)行動計劃和項目

c.企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的完善

d.企業(yè)的資源配置

答案：c

【2013年真題】某大型國有企業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃實施到第三年的時候，決定開展一次戰(zhàn)略審計。通過戰(zhàn)略審計，該企業(yè)不僅要評價戰(zhàn)略執(zhí)行的效果和執(zhí)行過程的有效性，還要重點完成的任務(wù)是（     ）。

a.確認環(huán)境變化的影響，及時調(diào)整戰(zhàn)略

b.掌握最新的財務(wù)狀況，杜絕財務(wù)風險

c.評價領(lǐng)導班子業(yè)績，簽訂新的業(yè)績合同

d.評價各部門的工作業(yè)績，進行人事調(diào)整

答案：a