質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)介紹

 

第一章  質(zhì)量管理概論

第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理
一質(zhì)量的基本知識(shí)
二質(zhì)量管理的基本知識(shí)

第二節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
一標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識(shí)
二采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
三企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范
一產(chǎn)品質(zhì)量法
二職業(yè)道德與專業(yè)能力要求




（ 2）   關(guān)于“要求”的概念
 “明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。”
明示的:      指合同等文件中規(guī)定的要求或顧客明確提出的要求

通常隱含的    指組織、顧客和相關(guān)方的慣例或不言而喻的要求

必須履行的     指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

不同相關(guān)方提出  不同相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的，組織應(yīng)兼顧顧客和相關(guān)方的要求

解析：
1 要求的主體：顧客與相關(guān)方
2 要求可由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品要求可能是不同的 (如顧客與社會(huì)對(duì)汽車的要求不同)
3 要求是多方面的：可以是對(duì)產(chǎn)品、過程或體系的要求，顧客或相關(guān)方的要求可以是對(duì)上述一個(gè)或多個(gè)方面的要求?？捎眯揎椩~特指。
質(zhì)量?jī)?yōu)劣是滿足要求程度的體現(xiàn)，須在同等級(jí)上比較，不能與等級(jí)相混。

 

習(xí)題

習(xí)題：“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（a ）
 a.固有的   b.賦予的   c.潛在的   d.明示的      
習(xí)題：理解質(zhì)量定義時(shí)，下列說法正確的是(d   )
   a.對(duì)產(chǎn)品的特性要求均來自于顧客
   b. 特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的
   c. 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性.
   d. 產(chǎn)品的特性可以是固有的或賦予的

習(xí)題：下列屬于產(chǎn)品固有特性的有( bd )
a.產(chǎn)品價(jià)格   b.使用說明書    c.“三包”規(guī)定     d.機(jī)械性能 
    
習(xí)題：質(zhì)量定義中的“要求”指( bcd )需求或期望
  a.潛在的      b.明示的      c.通常隱含的      d.必須履行的      
習(xí)題：原先很受顧客歡迎的某型號(hào)產(chǎn)品近一段時(shí)間銷量很小，而其他企業(yè)最近推出一款創(chuàng)新型同種規(guī)格產(chǎn)品卻很受歡迎,這反映了質(zhì)量具有( c )
a.經(jīng)濟(jì)性   b.廣義性   c.時(shí)效性     d.相對(duì)性      

習(xí)題：下列質(zhì)量特性屬于固有特性的有（abd ）。
a．運(yùn)輸公司的貨運(yùn)時(shí)間    b．飯店的服務(wù)等待時(shí)間
c．空調(diào)機(jī)的銷售價(jià)格      d．空調(diào)機(jī)的能耗


☆（6）質(zhì)量特性的內(nèi)涵
質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
質(zhì)量特性有的能定量測(cè)量、有的只能定性描述。通常把不定量的特性轉(zhuǎn)換成可以定量的代用質(zhì)量特性。
質(zhì)量特性包括：性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）、安全性、環(huán)保要求、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。

習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量特性，以下理解正確的是（abd ）。
   a.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
   b.質(zhì)量特性是多種多樣的
   c.質(zhì)量特性必須是定量的
   d.在測(cè)量時(shí)，通常把不定量的特性轉(zhuǎn)換成可定量的代用質(zhì)量特性    
 
習(xí)題：軟件質(zhì)量的固有特性有（ abc ）  
  a.功能性    b.效率    c.可移植性    d.響應(yīng)性      

習(xí)題：服務(wù)質(zhì)量的固有特性有（abd ）
   a.響應(yīng)性    b.保證性  c.可移植性    d.移情性   
  
習(xí)題：設(shè)身處地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注，反映了服務(wù)質(zhì)量的（c ）
   a.響應(yīng)性    b.保證性    c.移情性    d.有形性       

習(xí)題：關(guān)于流程性材料存在的形態(tài)，下列說法正確的是（ ac  ）。
a．有三種形態(tài)，分別是液態(tài)、氣態(tài)、固態(tài)
b．只有液態(tài)、氣態(tài)，沒有固態(tài)
c．一定條件下，各類形態(tài)之間可以相互轉(zhuǎn)換
d．所有存在的形態(tài)都有固態(tài)

習(xí)題：關(guān)于服務(wù)質(zhì)量特性的五種類型，下列論述正確的有（ bcd    ）。
a.可靠性：是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望
b.保證性：是指員工具有知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力
c.移情性：是指設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給與特別的關(guān)注
d.有形性：是指有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通的外表
e.響應(yīng)性：是指準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力

習(xí)題：根據(jù)gb／t19000的定義，關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的有（abce   ）。
a.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果
b.產(chǎn)品有四種通用類別
c.四種通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分
d.每種產(chǎn)品中只能包含一種具體的類別
e.產(chǎn)品可以分成有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品

習(xí)題：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，以下有關(guān)固有特性的論述中正確的有（bc  ）。
a.固有特性就是指標(biāo)固定的特性
b.固有特性是可區(qū)分的特性
c.固有特性與賦予特性是相對(duì)的
d.一個(gè)產(chǎn)品的固有特性不可能是另一個(gè)產(chǎn)品的賦予特性


習(xí)題：若超過規(guī)定特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（b ）
   a.關(guān)鍵質(zhì)量特性       b.重要質(zhì)量特性   
   c.次要質(zhì)量特性       d.一般質(zhì)量特性       

習(xí)題：若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)（ b ）的質(zhì)量特性是關(guān)鍵質(zhì)量特性。
a．造成質(zhì)量不符合項(xiàng)   
b. 直接影響產(chǎn)品安全或?qū)е庐a(chǎn)品整機(jī)功能喪失
c．產(chǎn)生顧客抱怨        d.造成經(jīng)濟(jì)損失

習(xí)題：一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性包括（b c e ）。
a．可移植性   b．可靠性    c．保證性
d．易使用性   e．移情性
 

 

 

質(zhì)量管理的基本知識(shí)  掌握要點(diǎn)

（一）管理概述
☆管理的概念
    管理:指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
管理學(xué)定義：在特定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。
☆ 1、管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

管理職能按發(fā)生先后的邏輯順序：計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制
管理職能的作用主要表現(xiàn)為：計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。

習(xí)題：管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)劃是
（a ）的活動(dòng)。     
      a.確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。
      b.確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。
      c.激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。
      d.評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

習(xí)題：管理的職能按其發(fā)生順序，應(yīng)為（a ）。
      a.計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制    b.組織—計(jì)劃—領(lǐng)導(dǎo)—控制
      c.計(jì)劃—領(lǐng)導(dǎo)—組織—控制    d.計(jì)劃—組織—控制—領(lǐng)導(dǎo)

※ 2、管理層次和技能
    1）管理幅度：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。
    2）管理層次：
最高管理者到具體執(zhí)行人員之間所劃分的層次。
在管理幅度給定條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；
在組織規(guī)模給定條件下，管理層次與管理幅度成反比。


高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能
中層管理者更多需要人際技能和概念技能
基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能

習(xí)題：組織活動(dòng)有三種：戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)。其中的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)主要由（  b  ）完成。
   a.高層管理者            b.中層管理者 
   c.基層管理者            d.作業(yè)人員

習(xí)題：管理者“綜觀全局，認(rèn)清為什么做某事的能力”是（  c  ）
   a.技術(shù)技能         b.人際技能   
   c.概念技能         d.組織技能

習(xí)題：中層管理者更多需要具備（ b c ）。
   a.技術(shù)技能         b.人際技能   
   c.概念技能         d.組織技能       e.管理技能

習(xí)題：基層管理者必須具備的管理技能有（ b d ）。
a．戰(zhàn)略技能        b．技術(shù)技能
c．概念技能        d．人際技能    e．作業(yè)技能

習(xí)題：管理的主要職能包括（acde）。
a．計(jì)劃     b．執(zhí)行      c．領(lǐng)導(dǎo)
d．控制     e．組織

★ （二）質(zhì)量管理的概念
 1.質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。

習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量管理的概念，以下理解錯(cuò)誤的是（  d  ）
a.質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
b.質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。
c.組織圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的主線。       
d.質(zhì)量管理涉及企業(yè)的各個(gè)方面，因此質(zhì)量管理即企業(yè)管理。